Application Engineer – Technischer Support (m/w/d)

Wir liefern unseren Kunden immer die passende Lösung, das ist unser Anspruch – und deshalb suchen wir Dich ab sofort als lösungsorientierten und freundlichen Ansprechpartner für unsere Kunden. Interessiert? Dann bewirb Dich für unseren Standort Hamburg-Harburg oder Remote als

Application Engineer – Technischer Support (m/w/d)

Werde Teil von SECO Northern Europe. An unseren Standorten in Hamburg, Wuppertal und Stuttgart sind wir ein Team von rund 200 Mitarbeitern. Gemeinsam entwickeln und produzieren wir hochmoderne technologische Lösungen, von miniaturisierten Computern bis hin zu vollständig maßgeschneiderten integrierten Systemen, die Hardware und Software kombinieren.

Du wirst…

• Technische Kundenanfragen und Fehlermeldungen zu unseren Produkten bewerten und erfolgreich Lösungen erarbeiten.
• Featureanfragen unserer Kunden überprüfen und die Anpassungen in Abstimmung mit unserem Entwicklerteam koordinieren.
• Dich tief in technische Sachverhalte unserer Verkaufsautomaten einarbeiten.
• Log-Dateien analysieren, um Hardware- und Softwarefehler zu identifizieren.
• Die Funktionsweise und Komponenten der Automaten, wie beispielsweise Bezahlsystem (Karl4) inklusive NFC Antenne und HMI, genauer kennenlernen.
• In Einzelfällen Transaktionen der Bezahlvorgänge nachvollziehen.
• Fehleranalysen von Telemetrie- und Datenbankproblemen durchführen.
• Hardware- und Softwaretests selbstständig entwickeln, um Fehlern auf den Grund zu gehen und Lösungen daraus abzuleiten.
• Fehleranalysen durchführen und strukturiert dokumentieren, um nachhaltig unsere Wissensdatenbanken für dein Team und unsere Kunden zu erweitern.
• Bei komplexen Supportfällen auf die Hilfe Deiner Kollegen aus den technischen Fachabteilungen zurückgreifen und die Lösung dieser Fälle nachhalten und koordinieren.

Was Du idealerweise mitbringst:

• Eine abgeschlossene technische Ausbildung oder ein vergleichbares Studium.
• Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer ähnlichen Position.
• Deine lösungsorientierte Arbeitsweise, Deine analytischen Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, Problemen auf den Grund zu gehen, zeichnen Dich aus.
• Deine Kommunikationsfähigkeiten sind gut.
• Du erarbeitest Lösungen selbständig und strukturiert, bist allerdings auch ein echter Teamplayer.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.

Was wir Dir bieten:

• Ein vielfältiges Arbeitsgebiet in einer wachsenden Unternehmensgruppe.
• Ein tolles Team, das an einem Strang zieht.
• Viel Raum für eigenverantwortliches Handeln.
• Flache Hierarchien, eine moderne Unternehmenskultur und ein kollegiales „Du“ bis zur Geschäftsführung.
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten.
• Attraktive Benefits, wie z. B. Gesundheitsförderung, bAV mit übergesetzlichem Arbeitgeberzuschuss, Jobbike und Bezuschussung des DeutschlandTickets.
• Einen modernen Arbeitsplatz in unserem neuen Firmengebäude direkt am Harburger Bahnhof.

Wir konnten Dein Interesse wecken?

Dann bewirb Dich mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung sowie Deines möglichen Eintrittstermins.

Wir freuen uns darauf, Dich persönlich kennenzulernen.

SECO Northern Europe GmbH
Schlachthofstraße 20, 21079 Hamburg
Frau Claudia Neumann (Director Human Resources)